北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示,2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%,同时,根据北京市消费者协会的调查,79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理,为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计,2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计,2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中,问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”,网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中,
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外,在最不满意的在线旅游格式条款中,网站对第三方出现问题不承担责任占比最高,达32.06%,其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款,三者占81.5%。
会员5490:好评
大名鼎鼎的华尔道夫,绝对是来上海出差酒店的不二之选。酒店地理位置极佳,从老楼出来就是外滩。房间宽敞,设施豪华,服务一流。特别要说下房间的卫生,是目前为止我住过的酒店卫生最好的。 游泳池没什么人,水温特别舒服,一点都不冷。 晚餐在老楼的Pelham吃的,价格真心不便宜,味道一般吧,服务还是超棒。特别喜欢老楼的感觉。 早餐半自助式,品种不算特别多,但还比较精致,有热菜可以点,味道还行吧。 唯一的瑕疵是4点多check in时告知房间还没打扫好,等了差不多一个小时,希望效率能提高。 下次来上海还会选择。
bobboe:好评
棒棒哒~下次还会住!
枫:好评
要看全景外滩江景最好定高一点的楼层